Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo obtener mi clave de acceso?
Solicite su clave de acceso llamando al 1700-747474 (opción 1#) o en Servicio al Cliente en cualquiera de nuestras oficinas que se encuentran en los almacenes de Casa Tosi.
¿En caso de robo o extravío de mi tarjeta, cómo puedo bloquearla?
Debe llamar al 1700-747474 (opción 0#) de lunes a viernes hasta las 21H00 y fuera de este horario a los números 2306410, 2305546 en Guayaquil - 2461620, 2465350 en Quito.
¿Puedo consultar mi saldo en la página Web?
Si, en la página Web usted podrá consultar toda la información de sus cuentas y tarjetas de crédito, solo necesita su número de cédula, tarjeta o cuenta y su clave de acceso.
¿Si me encuentro fuera de la ciudad, dónde puedo realizar mis pagos?
En cualquiera de las cuentas de Banco Territorial o Casa Tosi de los bancos del Pacífico (Cta. Cte. No. 153524 a nombre de Casa Tosi), Banco del Pichincha (Cta. Cte. 3119769904 a nombre de Casa Tosi), Banco Internacional (Cta. Cte. No. 1000104288 a nombre de Banco Territorial) o Banco Bolivariano (Cta. Cte. No. 5099281 a nombre de Banco Territorial) y luego envía el comprobante de pago vía fax al 2561950 ext. 2002 en Guayaquil incluyendo su nombre y número de tarjeta con atención al Centro de Atención Telefónica del Banco Territorial.
¿Si mi fecha máxima de pago cae en fin de semana o feriado, dónde puedo realizar mis pagos?
Para su comodidad nuestras oficinas laboran de lunes a domingo en horario normal y extendido dentro de los almacenes Casa Tosi ubicados en los centros comerciales Policentro, Mall del Sur, Plaza Mayor, Mall del Sol, Alban Borja y Piazza, en Guayaquil y CCI, y 12 de Octubre en Quito.
¿Si necesito realizar un avance de efectivo, en dónde lo puedo realizar?
Con su tarjeta y su clave, en cualquiera de los cajeros automáticos del Banco del Pacífico a nivel nacional.
¿Si no me llega el estado de cuenta, como puedo conocer mi deuda?
Puede imprimir sus últimos tres estados de cuenta en la parte transaccional de la página web. También puede suscribirse a nuestro servicio gratuito de envío de estado de cuenta por correo, solicitándolo desde la opción Contáctenos, o llámenos al 1700-747474 de lunes a viernes hasta las 21H00.
¿Si quiero comprar en Casa Tosi un artículo que está sobre mi cupo, puedo hacerlo?
Recuerde que nuestras tarjetas permiten duplicar su cupo a 24 meses y triplicar su cupo a 36 meses con lo cual usted puede adquirir artículos en Casa Tosi por valores superiores a su cupo disponible.
¿Tienen días de gracia luego de la fecha máxima de pago?
No hay días de gracia luego de la fecha máxima de pago. Usted tiene 24 días para realizar su pago, contados a partir de su fecha de corte mensual, luego de este tiempo su deuda está vencida y le generará cargos por mora y cobranza.